Asiakaslähtöisyys
Apuvälinetarpeen arvioinnin lähtökohtana on asiakkaan toimintakyky, elämäntilanne, apuvälineen käytön turvallisuus ja käyttöympäristö sekä hänen saamansa muut palvelut. Asiakas ja apuvälinealan asiantuntija tekevät apuvälineen arvioinnin yhteistyönä.
Asiakas saa käyttöönsä tarkoituksenmukaisen apuvälineen asuinpaikkakunnasta, iästä, sosiaalisesta asemasta riippumatta. Ammattihenkilöt kohtelevat asiakasta kunnioittavasti, hyvien palveluperiaatteiden mukaisesti ja yhdenvertaisesti.
Joustavuus ja saumattomuus
Asiakas saa apuvälineeseen liittyvät palvelut oikea-aikaisesti ja vaivattomasti niin, että hänen itsensä ei tarvitse selvittää eri tahojen työnjakoa. Häntä palvellaan yhdessä toimipisteessä niin, että yhteistyö ja tiedonvälitys eri organisaatioiden kesken toimii.
Jos asiakas muuttaa toimintayksiköstä tai kunnasta toiseen apuvälineiden käyttö tulee turvata jatkossakin.
Laatu ja tehokkuus
Apuvälinepalvelut järjestetään tehokkaasti ja ammattitaitoisesti. Apuvälinealan asiantuntijat kehittävät ja ylläpitävät ammattitaitoaan täydennyskoulutuksen, verkostoitumisen ja yhteistyön avulla. He toimivat kustannustietoisesti ja kaukonäköisesti, jolloin hankinnoissa otetaan huomioon myös apuvälineiden hinta-laatusuhde ja kierrätettävyys, jotta määrärahat kattavat mahdollisimman monen tarvitsijan tarpeen.
Apuvälinepalveluissa noudatetaan sairaanhoitopiirissä yhteisesti sovittua vastuun- ja työnjakoa ja yhteisiä toimintakäytäntöjä.
